Terminsystem – erziehen Sie Ihre Patienten
„Bitte vereinbaren Sie für Ihren nächsten Praxisbesuch einen Termin. Dann können wir Ihnen eine Wartezeit unter 20 Minuten garantieren.“ Eine solche Aussage – z. B. im Wartezimmer attraktiv platziert, macht Patienten klar: Die Vorteile der Terminvereinbarung liegen auf der Hand, rät Dipl. Psychologin Katharina Hartig. Und: Patienten, die die Praxis spontan aufsuchen, müssen warten und wissen, dass Patienten mit Termin Vorrang haben.
Was die Patienten betrifft, ist Transparenz das A und O eines funktionierenden Bestellsystems, meint Katharina Hartig. Oft glaubt das Praxisteam nur, dass den Patienten die internen Regelungen bekannt sein müssten. In entsprechenden Umfragen stellte sich aber…
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