Konfliktmanagement im Praxisalltag : Kämpfen Ihre MFAs noch oder entspannen sie schon?

Sie und Ihre MitarbeiterInnen kennen es alle: Ein gestresster Patient wird laut, er schlägt einen unfreundlichen Ton an und die Situation spannt sich an. Haben Sie und Ihre MFAs schon wirksame Methoden entwickelt, solche Konflikte entspannt zu lösen? Die Philosophie der friedfertigen, defensiven Kampfkunst Aikido aus Japan stellt hier einen so ungewöhnlichen wie wirkungsvollen Ansatz dar: Mentale Prinzipien des Aikido werden kombiniert mit Kommunikations-Knowhow. Aikido lehrt u. a. Stressfaktoren und Konflikte frühzeitig zu erkennen und mit ihnen so umzugehen, dass sie friedlich gelöst werden.