Beschwerde-Patienten: Ruhe bewahren, höflich bleiben

Tagtäglich kommt es vor, dass Patienten sich beschweren. Viele MFA stehen dann ratlos da und wissen mit der Situation nicht richtig umzugehen. Dabei ist es gar nicht so schwer, es sind nur ein paar wichtige Regeln zu beachten. Sie als Praxischef sind dafür verantwortlich, dass diese jedem einzelnen Teammitglied auch bekannt sind und eingehalten werden. Bitten Sie auch Ihre Helferinnen, folgenden Beitrag zu lesen, damit die gewonnenen Erkenntnisse bei der nächsten Teamsitzung mit einfließen können.