Daniela Hentschel Beiträge von Daniela Hentschel Auch in Arztpraxis: Manchmal ist der Service entscheidendNatürlich sollte auch im Gesundheitswesen Servicekultur ein Begriff sein – schließlich entscheidet oft der erste Eindruck.Die Anmeldung als Schaltzentrale der ArztpraxisDie Anmeldung ist das Erste, womit ein Patient in der Arztpraxis Kontakt hat. Wie freundlich und kompetent er hier von den Arzthelferinnen aufgenommen wird, hat großen Einfluss auf sein Urteil über die Praxis.Werbung für die Arztpraxis - ist Anzeigenschaltung sinnvoll?Die Anzeigenschaltung ist als Marketing-Mittel für eine Arztpraxis nicht zu verachten. Selbst wenn darin nur verkündet wird, dass Dr. Müller für 14 Tage in Urlaub geht – lenkt es doch die Aufmerksamkeit auf Dr. Müller. Teamkonflikte und MobbingWenn Helferin Tina mit Kollegin Anne im Clinch liegt, heißt’s abhauen ins Behandlungszimmer. „Sollen die sich ruhig beharken, ohne mich.“ So oder so ähnlich verfahren viele Chefs - der Schuss kann nach hinten losgehen.Personalführung: Das MitarbeitergesprächPersonalführung besteht letztlich aus vielen kommunikativen Maßnahmen. Auch das Schwätzchen beim Kaffee ist wichtig fürs Klima; zu einem richtigen Werkzeug wird das Gespräch aber, wenn sich daraus für alle Beteiligten konkrete Handlungen ergeben. Sprechzimmerassistenz bringt mehr Effektivität in der PraxisSprechstundentermine platzen immer wieder, weil sich der Doktor zu viel Zeit für seine Patienten nimmt. Hier kann eine Sprechzimmerassistenz helfen.Personalführung: Anreize für mehr Leistung setzenMotivierte Mitarbeiter arbeiten besser und machen weniger Fehler – und es macht sich im Betriebsklima bemerkbar, wenn alle an einem Strang ziehen. Doch ist es nicht selbstverständlich, dass die Motivation dauerhaft auf hohem Niveau verharrt. AnzeigeAnzeigeDer Hygieneplan in der ArztpraxisEin schriftlich ausgearbeiteter Hygieneplan sowie ein Desinfektions- und Reinigungsplan sind nicht in allen Arztpraxen zu finden. Dabei kann er im Haftungsfall für den Arzt sehr hilfreich sein, wenn ein Patient behauptet, in der Praxis werde unsauber gearbeitet! Der Hygieneplan in der ArztpraxisEin schriftlich ausgearbeiteter Hygieneplan sowie ein Desinfektions- und Reinigungsplan sind nicht in allen Arztpraxen zu finden. Dabei kann er im Haftungsfall für den Arzt sehr hilfreich sein, wenn ein Patient behauptet, in der Praxis werde unsauber gearbeitet! Delegieren in der Arztpraxis: Können Sie gut abgeben?Ein zentrales Merkmal eines Führungsstils ist das Vermögen oder Unvermögen des Chefs, Aufgaben zu delegieren. Gehören Sie vielleicht auch zu den Kollegen, die denken: „Nur was ich selbst mache, wird gut"?Der Schlüssel zum Erfolg: Zufriedene MitarbeiterInnenIn einem so kleinen Unternehmen wie einer Arztpraxis macht es sich zweifellos bemerkbar, ob die Mitarbeiterinnen gerne zur Arbeit kommen; der Patient merkt es jedenfalls sofort. Kommunikation mit Zuweisern und KollegenEs ist erstaunlich, wie ruppig Kollegen teilweise miteinander umspringen. Klar, so ein Arztbrief kostet Zeit und da bleibt offenbar manchmal wenig Platz für Freundlichkeiten.Betriebliche Altersversorgung: Tarifverträge für MFAGerade Arzthelferinnen müssen sich wegen ihrer eher bescheidenen Gehälter Gedanken über ihre Rente machen. Am 1. Juli 2011 sind für Medizinische Fachangestellte neue Tarifverträge zur betrieblichen Altersversorgung in Kraft getreten.AnzeigeAnzeigeRecall-System bindet Patienten und steigert den UmsatzMit dem Recall können Sie Ihre Patienten an regelmäßige wiederkehrende Untersuchungen erinnern, meist Vor- oder Nachsorgetermine, Auffrischimpfungen, aber auch Labor- oder Blutdruckkontrolluntersuchungen.
Auch in Arztpraxis: Manchmal ist der Service entscheidendNatürlich sollte auch im Gesundheitswesen Servicekultur ein Begriff sein – schließlich entscheidet oft der erste Eindruck.
Die Anmeldung als Schaltzentrale der ArztpraxisDie Anmeldung ist das Erste, womit ein Patient in der Arztpraxis Kontakt hat. Wie freundlich und kompetent er hier von den Arzthelferinnen aufgenommen wird, hat großen Einfluss auf sein Urteil über die Praxis.
Werbung für die Arztpraxis - ist Anzeigenschaltung sinnvoll?Die Anzeigenschaltung ist als Marketing-Mittel für eine Arztpraxis nicht zu verachten. Selbst wenn darin nur verkündet wird, dass Dr. Müller für 14 Tage in Urlaub geht – lenkt es doch die Aufmerksamkeit auf Dr. Müller.
Teamkonflikte und MobbingWenn Helferin Tina mit Kollegin Anne im Clinch liegt, heißt’s abhauen ins Behandlungszimmer. „Sollen die sich ruhig beharken, ohne mich.“ So oder so ähnlich verfahren viele Chefs - der Schuss kann nach hinten losgehen.
Personalführung: Das MitarbeitergesprächPersonalführung besteht letztlich aus vielen kommunikativen Maßnahmen. Auch das Schwätzchen beim Kaffee ist wichtig fürs Klima; zu einem richtigen Werkzeug wird das Gespräch aber, wenn sich daraus für alle Beteiligten konkrete Handlungen ergeben.
Sprechzimmerassistenz bringt mehr Effektivität in der PraxisSprechstundentermine platzen immer wieder, weil sich der Doktor zu viel Zeit für seine Patienten nimmt. Hier kann eine Sprechzimmerassistenz helfen.
Personalführung: Anreize für mehr Leistung setzenMotivierte Mitarbeiter arbeiten besser und machen weniger Fehler – und es macht sich im Betriebsklima bemerkbar, wenn alle an einem Strang ziehen. Doch ist es nicht selbstverständlich, dass die Motivation dauerhaft auf hohem Niveau verharrt.
Der Hygieneplan in der ArztpraxisEin schriftlich ausgearbeiteter Hygieneplan sowie ein Desinfektions- und Reinigungsplan sind nicht in allen Arztpraxen zu finden. Dabei kann er im Haftungsfall für den Arzt sehr hilfreich sein, wenn ein Patient behauptet, in der Praxis werde unsauber gearbeitet!
Der Hygieneplan in der ArztpraxisEin schriftlich ausgearbeiteter Hygieneplan sowie ein Desinfektions- und Reinigungsplan sind nicht in allen Arztpraxen zu finden. Dabei kann er im Haftungsfall für den Arzt sehr hilfreich sein, wenn ein Patient behauptet, in der Praxis werde unsauber gearbeitet!
Delegieren in der Arztpraxis: Können Sie gut abgeben?Ein zentrales Merkmal eines Führungsstils ist das Vermögen oder Unvermögen des Chefs, Aufgaben zu delegieren. Gehören Sie vielleicht auch zu den Kollegen, die denken: „Nur was ich selbst mache, wird gut"?
Der Schlüssel zum Erfolg: Zufriedene MitarbeiterInnenIn einem so kleinen Unternehmen wie einer Arztpraxis macht es sich zweifellos bemerkbar, ob die Mitarbeiterinnen gerne zur Arbeit kommen; der Patient merkt es jedenfalls sofort.
Kommunikation mit Zuweisern und KollegenEs ist erstaunlich, wie ruppig Kollegen teilweise miteinander umspringen. Klar, so ein Arztbrief kostet Zeit und da bleibt offenbar manchmal wenig Platz für Freundlichkeiten.
Betriebliche Altersversorgung: Tarifverträge für MFAGerade Arzthelferinnen müssen sich wegen ihrer eher bescheidenen Gehälter Gedanken über ihre Rente machen. Am 1. Juli 2011 sind für Medizinische Fachangestellte neue Tarifverträge zur betrieblichen Altersversorgung in Kraft getreten.
Recall-System bindet Patienten und steigert den UmsatzMit dem Recall können Sie Ihre Patienten an regelmäßige wiederkehrende Untersuchungen erinnern, meist Vor- oder Nachsorgetermine, Auffrischimpfungen, aber auch Labor- oder Blutdruckkontrolluntersuchungen.
