Praxis-Präsentation im Netz

Online sichtbar: Wie Arztpraxen bei Google Vertrauen und Reichweite gewinnen

Gastbeitrag
|Erschienen am: 
Katharina Vogt
Geschäftsführerin Vogt digital GmbH
Qie machen Sie Ihre Praxis online sichtbar?

Wer online nicht sichtbar ist, verliert potenzielle Patientinnen und Patienten oft in Sekunden. Entscheidend sind ein gepflegtes Google-Profil, mobile Nutzerfreundlichkeit, aktuelle Inhalte und ein professioneller Umgang mit Bewertungen.

Inhaltsverzeichnis

Die meisten Suchanfragen im Gesundheitsbereich haben einen klaren regionalen Bezug.  Manche Menschen müssen sich erst noch eine Praxis suchen, andere informieren sich vor einem Termin online. Sie vergleichen Bewertungen, Leistungsschwerpunkte, den Gesamtauftritt und die Öffnungszeiten. Sichtbar sind meist nur die ersten Suchergebnisse. Gesucht wird z. B. nach:

Oft entscheiden dann nur wenige Sekunden darüber, welche Praxis kontaktiert wird. Ein veralteter Internetauftritt oder unvollständige Informationen können schnell Vertrauen kosten.

Informationen aktuell und vollständig halten

Viele Praxen glauben, Portale für Arztsuche und -bewertung wären ausreichend und könnten ihrer Website die notwendige zusätzliche Reichweite schaffen. Problematisch wird es jedoch, wenn die gesamte digitale Präsenz ausschließlich über solche Plattformen läuft. Dann bestimmen nämlich andere darüber, wie die Praxis dargestellt wird und mit welchen Wettbewerbern sie direkt verglichen wird. Eine eigene digitale Sichtbarkeit schafft dagegen Unabhängigkeit. Sie sorgt dafür, dass Patientinnen und Patienten Informationen direkt bei der Praxis finden: aktuell, vollständig und vertrauenswürdig.

Wer bei Google Maps gefunden werden möchte, benötigt ein Google-Unternehmensprofil*. Die Einrichtung ist kostenlos und erfolgt direkt über Google. Häufig existieren bereits automatisch angelegte Profile. Es lohnt sich deshalb, zu prüfen, ob die eigene Praxis bereits bei Google Maps erscheint und ob die hinterlegten Informationen korrekt sind. Nach der Verifizierung können wichtige Informationen wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Website, Leistungen, Fotos der Praxis oder Informationen zur Terminvereinbarung selbst eingepflegt werden. Ein vollständiges und regelmäßig aktualisiertes Profil gehört heute zu den wichtigsten Voraussetzungen für lokale Sichtbarkeit.

Zuverlässig gefunden werden muss das Ziel sein

Auch eine aktuelle Website garantiert noch keine Spitzenplatzierung bei Google. Suchmaschinen bewerten zahlreiche Faktoren, um zu entscheiden, welche Praxen bei einer Suchanfrage angezeigt werden. Arztpraxen konkurrieren häufig mit Kliniken, Gesundheitsportalen und Bewertungsplattformen. 

Da Patientinnen und Patienten wie gesagt fast immer mit Ortsbezug suchen, sollten Fachrichtung, Leistungen und Standort auf der Website klar miteinander verknüpft werden („Reisemedizinische Beratung in Köln“, „Sportmedizin in Berlin-Kreuzberg“). Wichtig ist eine natürliche Sprache. Suchmaschinen erkennen sehr gut, ob Inhalte für Menschen geschrieben, reine KI-Texte veröffentlicht oder lediglich Suchbegriffe aneinandergereiht wurden. 

Viele Praxen listen sämtliche Leistungen auf einer einzigen Seite auf. Für Suchmaschinen ist es jedoch einfacher, einzelne Schwerpunkte zu verstehen, wenn dafür Unterseiten existieren. Wer beispielsweise Reisemedizin, Akupunktur, Ernährungs- oder Sportmedizin anbietet, sollte das jeweils verständlich auf einer eigenen Seite mit allen relevanten Details erläutern. Dadurch steigen die Chancen, bei konkreten Suchanfragen gefunden zu werden.

Die meisten suchen mobil – Tendenz steigend

Die Mehrheit aller Suchanfragen erfolgt heute über Smartphones. Langsame Ladezeiten, schwer lesbare Texte oder komplizierte Kontaktmöglichkeiten führen häufig dazu, dass Besucherinnen und Besucher die Website schnell wieder verlassen. Eine mobil optimierte Website verbessert nicht nur die Nutzerfreundlichkeit, sondern auch die Auffindbarkeit.

Suchmaschinen bevorzugen Websites, die gepflegt werden. Bereits kleine Aktualisierungen können positive Signale senden und ergänzt mit den entsprechenden Suchphrasen Erfolge liefern. Dazu können beispielsweise gehören:

Bewertungen sind für viele entscheidend in der Wahl

Bewertungen spielen bei der Arztwahl eine wichtige Rolle. Viele Patientinnen und Patienten lesen Erfahrungsberichte anderer Menschen, bevor sie erstmals Kontakt zu einer Praxis aufnehmen. Deshalb sollten Bewertungen nicht dem Zufall überlassen werden. Bewährt hat sich das Benennen von ein bis zwei verantwortlichen Personen im Team, die regelmäßig die wichtigsten Plattformen überprüfen und auf neue Bewertungen reagieren. Zugleich können Aktualität und Vollständigkeit der Praxisinformationen kontrolliert und so das Profil optimiert werden.

Negative Bewertungen sind unangenehm, bieten aber auch die Möglichkeit, Professionalität zu zeigen. Wichtig ist dabei, nicht emotional zu reagieren, keine Patientendaten zu veröffentlichen, keine Behandlungsdetails zu nennen und keine Gegenangriffe zu starten. Immer wieder finden sich auf Plattformen Antworten, in denen Praxen kommentierende Personen mit Namen ansprechen oder öffentlich Vorwürfe erheben. Das kann datenschutzrechtlich problematisch sein und wirkt auf potenzielle Patientinnen und Patienten oft wenig professionell. 

Eine sachliche Antwort könnte z. B. lauten: „Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns nicht positiv erlebt haben. Da wir individuelle Behandlungssituationen aus Datenschutzgründen nicht öffentlich kommentieren können, laden wir Sie gerne ein, direkt Kontakt mit unserem Praxisteam aufzunehmen.“ Eine solche Antwort zeigt Wertschätzung, wahrt die Privatsphäre und signalisiert Gesprächsbereitschaft. 

Ein Tipp zu falschen Bewertungen: Immer wieder verirrt sich mal eine Bewertung und erscheint im falschen Profil. Sollte das passieren: nicht direkt darauf reagieren, sondern an Google melden. So ist die Wahrscheinlichkeit, dass Google die fehlende Verbindung versteht und die Bewertung löscht, am höchsten.

Ermuntern Sie zufriedene Personen zu einer Bewertung

Viele zufriedene Patientinnen und Patienten hinterlassen keine Bewertung, nicht aus Unzufriedenheit, sondern weil sie im Alltag schlicht nicht daran denken. Deshalb ist es sinnvoll, freundlich auf die Möglichkeit einer Bewertung hinzuweisen. Ein einfacher Hinweis wie „Wenn Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren, freuen wir uns über eine Bewertung“ reicht häufig bereits aus. Wichtig ist, dabei keinen Druck auszuüben und keine Gegenleistungen anzubieten. Authentische Bewertungen entstehen freiwillig und genau deshalb wirken sie glaubwürdig. Bewährte Maßnahmen sind:

Leistungen sind fachlich korrekt darzustellen

Viele Selbstzahlerleistungen werden heute gezielt online gesucht und ausgewählt. Patientinnen und Patienten informieren sich über die Angebote, Kosten und Nutzen. Entscheidend ist dabei eine sachliche Kommunikation. Medizinische Leistungen sollten transparent und fachlich korrekt dargestellt werden. Übertriebene Werbeversprechen sind weder sinnvoll noch zulässig.

Fazit: Wer seine digitale Präsenz aktiv gestaltet, erhöht nicht nur die Sichtbarkeit bei Google und in Kartendiensten. Er sorgt auch dafür, dass Patientinnen und Patienten genau die Informationen finden, die sie für ihre Entscheidung benötigen. Oft sind keine großen Investitionen notwendig. Bereits kleine, konsequent umgesetzte Maßnahmen können dazu beitragen, dass eine Praxis besser gefunden wird. All die genannten Maßnahmen wirken sich übrigens auch positiv bei der in Suchmaschinen verwendeten KI aus.

* https://business.google.com/de/business-profile/

Katharina Vogt; Expertin für suchmaschinen-basiertes Marketing

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