Kommunikation: So meistern Sie kritische Situationen im Praxisalltag

Kommunikation als Sozialhandlung dient der Problemlösung: Durch sie werden Hindernisse überwunden, die sich allein nicht bewältigen lassen. Doch in der Hektik des Alltags vergessen wir allzu schnell, dass Worte – so präzise sie klingen mögen – es keineswegs immer sind. Denn erst wenn die vielfältigen Kommunikationsbarrieren zwischen Sender und Empfänger überwunden sind, ist der Empfänger in der Lage, eine Botschaft in ihrer tatsächlichen Bedeutung aufzunehmen.