Sibylle May

Beiträge von Sibylle May

Kulturelle Vielfalt in der Arztpraxis: Ein kultureller Leitfaden für Ihren Praxisalltag

Kulturelle Differenzen, wie sie auch in Arztpraxen vorkommen können, sind manches Mal frustrierend, weil sie uns verwirren und unvorhersehbar erscheinen. Vor diesem Hintergrund stellt sich heute stärker denn je die Frage, wie interkulturelle Beziehungen am besten zu gestalten sind. In diesem Artikel erhalten Sie Hinweise, die Sie in der Arztpraxis in Ihrer täglichen Arbeit anwenden können.

Qualitätsmanagement in der Praxis : Vom Mehrwert eines QM-Systems

Die schrittweise Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagement (QM)-Systems für Arztpraxen ist nun bereits seit 2011 verpflichtend und hat sich in vielen Arztpraxen gut etabliert. Für Praxisneugründer ist es jedoch nach wie vor eine unliebsame Verpflichtung. Dabei ist eigentlich alles halb so schlimm, wenn man es strukturiert und gut informiert angeht. Wie bereite ich die QM-Einführung vor? Wie ist ein QM-Handbuch aufgebaut? Und wo liegt für mich und meine Mitarbeiter eigentlich der Mehrwert eines QM-Systems?

Das Arzt-Patienten-Gespräch: Mit den richtigen Fragen ans Ziel

Der Anspruch dieses Artikels besteht darin, eine Grundlage für eine effiziente Kommunikation mit dem Patienten und echte menschliche Begegnung zugleich zu schaffen. Hierzu gehört natürlich weitaus mehr als das Abarbeiten eines Fragenkatalogs – nämlich in erster Linie eine große Portion Menschenkenntnis. Es gibt jedoch ein paar Kriterien, die einem helfen, den Persönlichkeitstyp des Gegenübers zu identifizieren und dann in adäquater Weise auf dessen Bedürfnisse einzugehen. Mit den richtigen Fragen gelingt es Ihnen, dem Patienten über die medizinische Versorgung hinaus zu helfen.

Emotionale Intelligenz im Praxisalltag: Ich fühle, also bin ich

Die Begegnung und Auseinandersetzung mit Menschen jeglichen Kalibers gehört zum Alltag in einer Arztpraxis. Die Herausforderung besteht darin, jedem Patienten mit der gleichen Offenheit entgegenzutreten und sich in seine Bedürfnisse einzufühlen. Das ist nicht immer leicht, denn nicht mit jedem Charakter kommt man gut aus. Wie gelingt es, dass Arzt und Patient mit einem guten Gefühl auseinandergehen? Emotionale Intelligenz und Empathie sind die Schlüsselwörter und sie spielen im Privaten wie auch im Berufsalltag eine entscheidende Rolle.

Kommunikation: So meistern Sie kritische Situationen im Praxisalltag

Kommunikation als Sozialhandlung dient der Problemlösung: Durch sie werden Hindernisse überwunden, die sich allein nicht bewältigen lassen. Doch in der Hektik des Alltags vergessen wir allzu schnell, dass Worte – so präzise sie klingen mögen – es keineswegs immer sind. Denn erst wenn die vielfältigen Kommunikationsbarrieren zwischen Sender und Empfänger überwunden sind, ist der Empfänger in der Lage, eine Botschaft in ihrer tatsächlichen Bedeutung aufzunehmen.

Profil: Praxismanagerin: Eigeninitiative, Organisationstalent und Verantwortung

Die Praxismanagerin übernimmt komplexe Aufgaben, um Praxis-Chef und Mitarbeiter organisatorisch wie inhaltlich zu entlasten. Eigeninitiative und ein hohes Maß an Verantwortung stehen dabei im Mittelpunkt. Der folgende Beitrag beleuchtet das Tätigkeitsprofil, die wünschenswerten Eigenschaften und Qualifikationen einer Praxismanagerin.

Zufriedene Patienten: Begeisterungsfaktoren in der Hausarztpraxis

In diesem Artikel steht die Besonderheit der Dienstleistung im Vordergrund. Denn anders als beim Kauf eines Paars Schuhe oder eines Mantels muss Ihr Patient darauf vertrauen, dass Sie eine qualitativ hochwertige Leistung anzubieten haben. Erfüllen Sie also die Bedürfnisse Ihrer Patienten! Denn Bedürfnisse sind durch eine Mangelsituation charakterisiert und streben nach einer konkreten Zufriedenstellung.

Korrespondenz: Gute Briefe und E-Mails öffnen Türen

Heute werden keine Unterschiede mehr gemacht zwischen Brief und E-Mail. Beide Kommunikationswege in schriftlicher Form erzeugen eine Außenwirkung und sprechen den Leser – sei er Patient, Kollege oder Dienstleister – auf eine bestimmte Art und Weise an. Deshalb sollen hier die wesentlichen Faktoren gelungener Korrespondenz beschrieben werden.

Kulturelle Vielfalt: Das Gleiche muss nicht dasselbe sein

Die Zahl der Patienten mit Migrationshintergrund wird weiter zunehmen. Schon vor Ausbruch der Flüchtlingskrise prognostizierte das Statistische Bundesamt, dass die Zahl der über 60-jährigen Personen mit ausländischer Herkunft bis 2030 auf 28 Millionen anwachsen wird. Deren Gesundheitszustand ist oft schlechter als der Durchschnitt. Sprachliche Missverständnisse und solche im Bereich der interkulturellen Kommunikation sorgen in der Arztpraxis dabei nicht selten für Probleme und Verwirrungen.

Office-Management : Zeitplanung als Schlüssel

Eine effiziente und effektive Arbeitsorganisation ist auch in der Hausarztpraxis wichtiger denn je. Damit unterliegt auch der Arbeitsalltag der Praxis-Managerin wachsenden Anforderungen hinsichtlich ihres Zeitmanagements, ihres Organisationsgeschicks, ihrer Fähigkeit, vieles gleichzeitig zu erledigen und unter einen Hut zu bekommen. Zugleich scheint häufig die Zeit zu fehlen, die nötig wäre, um etwas zu verändern. Mit Tipps für den ersten Schritt will dieser Beitrag die Praxis-Managerin dabei unterstützen.