Fehlerkultur: Die Entschuldigung dem Schweigen vorziehen

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Dr. Elke Ruchalla
Es hat keine negativen Auswirkungen, wenn nach einem Fehler zu einem Patienten „Es tut mir leid“ zu sagen.

Wer sich bei seinem Patienten wegen eigener Fehler oder Versäumnissen des Teams entschuldigt, bricht sich keinen Zacken aus der Krone. Im Gegenteil.