Beschwerden und Fehler: Aus Fehlern lernen

Viel lieber als Beschwerden hören wir alle Lob. Doch gemessen am Verbesserungspotenzial gibt eine Beschwerde viel mehr her. Denn so erfährt das Team aus Patientensicht von Stärken und Schwächen der Praxis, die sonst gar nicht auffallen würden. Ein organisierter Ablauf im Umgang mit Beschwerden und und Fehlern bringt viele Vorteile und führt sogar zu einer besseren Patientenbindung.