Terminmanagement: Der schwierige Patient bei vollem Wartezimmer

Wie gehen wir mit dem „schwierigen Patienten“ um? Sehen wir ihn als Chance und nicht als Krise, so können wir seinen Unmut verringern. Und manchmal helfen seine Beschwerden sogar, Probleme im Praxisablauf zu verbessern – wie z. B. beim Terminmanagement. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie auf schwierige Patienten reagieren und gleichzeitig die Wartezeiten reduzieren können.