Patienten-Zufriedenheit messbar machen: Profitieren Sie von kritischen Patienten

Sind Sie als Arzt überzeugt davon, dass Ihre Patienten mit Ihrer Arbeit und der Praxis zufrieden sind, weil Sie keine Beschwerden erreichen? Beschwerdebarrieren führen dazu, dass Patienten nicht den Mut haben, ihre Unzufriedenheit zu kommunizieren. Eine Beschwerde des Patienten entsteht grundsätzlich als Folge einer wahrgenommenen Diskrepanz zwischen erwarteter und erlebter Leistung. Ansprüche entstehen, weil Arztpraxen miteinander verglichen werden und auch die Homepage Erwartungen weckt.