Rolf Leicher

Beiträge von Rolf Leicher

Kommunikation mit Patient:innen: Was geht raus, was kommt an?

Patient:innen beurteilen die Qualifikation von Ärzt:innen nicht nur auf Basis der fachmedizinischen Kenntnisse, sondern auch nach deren kommunikativen Kompetenzen. Eine komplizierte Ausdrucksweise bereitet vielen Patient:innen Kopfzerbrechen und führt dann zu Recherchen im Internet. Wie müssen Ärzt:innen kommunizieren, damit ihr Gegenüber gut informiert den Raum verlässt?

Auszeiten in der Praxis: Hallo Pause, wann geht’s los?

Pausen sind vorgeschrieben, wo „work in“ ist, muss auch „work out“ sein. Doch oft ist für das Praxisteam in der Hektik des Alltags keine Gelegenheit dazu. Praxisinhaber:innen sollten darauf achten, dass Ausfall oder Verkürzung der Pausen die Ausnahme bleiben. Mit ein paar einfachen Tipps, die sich auch in den Praxisräumlichkeiten umsetzen lassen, können aber auch kurze Pausen effektiv gestaltet werden.

Bedeutung der emotionalen Kompetenz : Die Gefühle des Patienten verstehen

Der Hausärztemangel und die hohen Infektionszahlen während der Pandemie, aber auch im aktuellen „Post-COVID-Winter“ haben für überfüllte Hausarztpraxen gesorgt. Alles muss schnell gehen, vieles läuft digital und die Anamnese wird noch während des Gesprächs parallel am Computer dokumentiert. Bleibt die Empathie für die Patient:innen und die Zeit, sich den Gefühlen hinter den körperlichen Beschwerden zu widmen, dabei auf der Strecke? Dieser Beitrag soll Anregung geben, sich wieder mehr auf die Gefühlsebene der Patient:innen einzulassen.

Arzt-Patienten-Kommunikation: Schwierige Patiententypen meistern

Waren die Patient:innen früher angenehmer? Pflegeleichter? Geduldiger? Wie auch immer: Wir kommen nicht umhin, sie zu nehmen, wie sie sind. Dabei kann die Wahrnehmung, wie man über eine Patient:in denkt, einen entscheidenden Unterschied machen.

Unerwünschte Werbeanrufe: Verkäufern souverän den Garaus machen

Viele kennen es aus dem privaten Bereich, aber von Werbeanrufen bleiben auch die Mitarbeiter in den Arztpraxen nicht verschont. Die MFA erhält telefonische Angebote oder Anfragen, wann ihr Chef zu sprechen ist. Meist sind es unbekannte Anbieter, Werbeverkäufer, die ziemlich hartnäckig vorgehen, um einen Besuchs- oder Telefontermin zu bekommen. Viele dieser unaufgeforderten Werbeanrufe sind rechtswidrig. Mit diesem Wissen und dem richtigen Entgegentreten können Sie sich gegen lästige Werbeanrufe wappnen.

Mitarbeiter motivieren: Leistungen loben und anerkennen

Anerkennung zeigt Wertschätzung einer besonderen Leistung und fördert die Motivation. Fehlt die Anerkennung, kann beim Mitarbeiter der Eindruck entstehen, dass es sich nicht lohnt, einen besonderen Einsatz zu wiederholen. Lob erfüllt außerdem das Bedürfnis nach Selbstwert, schafft Arbeitszufriedenheit und wird damit zu einem wichtigen Werkzeug der Mitarbeiterführung.

Problempatienten: Umgang mit Besserwissern und Vielrednern

Der „brave Patient“, der Respekt vor dem Arzt hat und Ratschläge ohne Widerspruch annimmt, stirbt aus. Es wird immer mehr diskutiert und der Patient möchte dem Arzt auf Augenhöhe begegnen. Wird der Patient zur Nervensäge? Man kann auch mit solch fordernden Patienten zurechtkommen, wenn man sein eigenes Verhalten anpasst und auf die verschiedenen Patiententypen unterschiedlich reagiert.

Weiterbildung in der Arztpraxis: Webinare: die alternative Lernmethode?

Um medizinisches Wissen auf den neuesten Stand zu bringen, sind regelmäßige Tagungs- und Seminarbesuche ein Muss. Wie schnell verliert man den Anschluss, wenn Fortbildung aus Zeitmangel oder anderen Gründen immer wieder verschoben wird. Seit der Corona-Krise haben sich die Fortbildungsmöglichkeiten verändert – Webinare sind in nahezu jeder Branche zu einer notwendigen Alternative zu Präsenzveranstaltungen geworden. Welchen Nutzen haben sie für die Hausarztpraxis?

Ihre Praxis-Homepage : Der attraktive Auftritt im Netz

Bei der Suche nach einem (neuen) Arzt hat das Internet für Patienten große Bedeutung und beeinflusst die Entscheidung. Mit einer attraktiven Homepage verschafft sich der Allgemeinarzt Präsenz im Internet und erreicht zahlreiche potentielle Patienten. Eine attraktive Website ist die beste Möglichkeit, das Leistungspaket und das Team darzustellen und neue Patienten zu gewinnen sowie Stammpatienten zu halten.

Datenflut in der Arztpraxis: Tipps für eine effektive Informationsverarbeitung

Für den Arzt gehört die regelmäßige Lektüre zum Berufsalltag. Neben Formularen oder Arztbriefen ist vor allem die Lektüre von Fachmagazinen und berufsbildenden Nachrichten, ob online oder Print, für die notwendige Fortbildung unerlässlich. Die Geschwindigkeit, mit der Informationen erzeugt, verarbeitet und gelesen werden, nimmt insgesamt zu. Hierbei ist die Digitalisierung der entscheidende Treiber, der eine ständige Erreichbarkeit mit Informationen ermöglicht. Wie geht man im Praxisalltag mit der Datenflut um und wie kann man sich eine effektive Informationsaufnahme und -weitergabe aneignen?

Ältere Patienten in der Arztpraxis: Für besondere Bedürfnisse sensibilisiert sein

Weil die Lebenserwartung steigt, steigt auch der Anteil älterer Patienten weiter. Die Ansprüche an die eigene Gesundheit sind bei den Senioren sehr hoch, viele sind noch aktiv und haben hohe Ansprüche an ihre Fitness. Die heutigen Rentner sind gesünder, mobiler, unternehmungslustiger und konsumfreudiger als die Generation vor ihnen. Es ist von Bedeutung, dass sich das ganze Praxisteam auf die Bedürfnisse dieses wichtigen Patientenklientels einstellt.

Arzt-Patienten-Kommunikation: Umgang mit ängstlichen Patienten

Ängstliche Patienten sind oft sensibel, machen sich häufig Gedanken um ihre Gesundheit und beschäftigen sich viel mit Krankheiten und deren Folgen. Hier erfahren Sie, welche Hintergründe die Angst haben kann und wie Sie mit ängstlichen Patienten empathisch umgehen und den Abbau von Ängsten fördern können.

Generationswechsel: Wenn der Nachwuchs in die Praxis einsteigt

Aufgrund der Altersstruktur muss in den kommenden Jahren mit der Abgabe zahlreicher Praxen gerechnet werden. In vielen Familien wünschen sich die Eltern, dass Sohn oder Tochter einmal die Arztpraxis übernehmen. Beruht dieser Wunsch tatsächlich auf Gegenseitigkeit, gilt es, in der Zusammenarbeit die Kluft, die häufig zwischen den Generationen liegt, zu überwinden und Schritt für Schritt die Übergabe anzugehen. Was Senior* und Junior* unbedingt hierbei beachten sollten, lesen Sie hier.

Update StellenInserate: So locken Sie nur die Besten an!

Im „War of Talents“ sind attraktive Stellenangebote der Arztpraxis wichtig, damit sich Bewerber von einer freien Stelle angesprochen fühlen. Auch attraktive Arztpraxen haben das Problem des Fachkräftemangels. Bewerberinnen können sich die besten Stellenangebote aussuchen. Stellenangebote, die positiv auffallen, erreichen einen hohen Aufmerksamkeitsgrad. Wie gestalten Sie ein professionelles und ansprechendes Stelleninserat?

Bewerbung für eine MFA-Stelle: Anforderungsprofil oder Fingerspitzengefühl?

Ein Anforderungsprofil ist für den Arzt hilfreich, um im Vorstellungsgespräch prüfen zu können, ob die geforderten Kriterien bei der Bewerberin zutreffen. Das Anforderungsprofil erleichtert die Vergleichbarkeit unterschiedlicher Kandidaten. Denn oft werden Bewerbungsentscheidungen aus dem Gefühl heraus getroffen, welches sich auch mal irren kann. Bei einer systematischen Beurteilung hängt nicht alles vom Fingerspitzengefühl ab.

Patienten-Zufriedenheit messbar machen: Profitieren Sie von kritischen Patienten

Sind Sie als Arzt überzeugt davon, dass Ihre Patienten mit Ihrer Arbeit und der Praxis zufrieden sind, weil Sie keine Beschwerden erreichen? Beschwerdebarrieren führen dazu, dass Patienten nicht den Mut haben, ihre Unzufriedenheit zu kommunizieren. Eine Beschwerde des Patienten entsteht grundsätzlich als Folge einer wahrgenommenen Diskrepanz zwischen erwarteter und erlebter Leistung. Ansprüche entstehen, weil Arztpraxen miteinander verglichen werden und auch die Homepage Erwartungen weckt.

Fluktuation des Personals: Was tun, wenn die Mitarbeiterin kündigt?

Es kommt in den besten Praxen vor: Eine geschätzte MFA kündigt und hinterlässt eine Lücke im Arbeitsalltag, das Praxisgefüge muss u. U. neu strukturiert werden – die Aufgaben, aber auch die Emotionen betreffend. Wie sollte sich der Praxisinhaber in dieser Situation verhalten und welche Faktoren tragen dazu bei, schnell eine Nachfolgerin zu finden?

Neueinstieg in die Praxis : Wenn aus dem Partner der Chef wird

In manchen Arztpraxen ist auch die Ehefrau oder Lebenspartnerin beschäftigt. Sie möchte z. B. nach einer Elternzeit wieder zurück ins Arbeitsleben oder unabhängig davon ihrem Mann im Praxisbetrieb helfen. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst häufig Verwaltungsarbeiten oder die Arbeit am Empfang, nicht selten ist sie teilzeitbeschäftigt. Da sie für ihre Arbeiten entlohnt wird, geht das Gehalt wieder in die Familie zurück – ein unschätzbarer Vorteil. Doch der Einstieg in die Praxis als Lebenspartnerin ist eine große Herausforderung, die nicht nur Vorteile mit sich bringt. Wie gliedert man sich am besten in den Praxisalltag der neuen Kollegen ein?

Fehlzeiten der Helferin reduzieren

Besonders auf kleinere Arztpraxen hat ein hoher Krankenstand großen Einfluss, da die Vertretung nicht von mehreren MFA erledigt werden kann. Wie lassen sich Fehlzeiten reduzieren?

Richtig sitzen im Praxisbetrieb

In manchen Arbeitsbereichen einer Arztpraxis muss man lange am Computer oder am Telefon sitzen. Wie sitzt man richtig?