Gesprächsführung: Überzeugen statt überreden

Ob mit Patienten, Mitarbeitern oder Vorgesetzten: Tagtäglich führen Sie Gespräche. Aller Routine zum Trotz verlaufen diese nicht immer erfreulich. Manches Gespräch bleibt ohne klares Ergebnis, das Anliegen wurde nicht deutlich oder es bleibt das Gefühl zurück, nicht den passenden Ton getroffen zu haben. Besonders wenn es um kritische Themen geht, ist eine klare und souveräne Gesprächsführung die Voraussetzung, damit alle Beteiligten überzeugt und mit Lösungsmöglichkeiten vor Augen aus der Unterredung gehen.