Arzt-Patienten-Kommunikation

Souveräne Patientenführung gegen Ärger, Stress und Missverständnisse

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Isabel Aulehla
Dietmar Karweina rät: Auch wütenden Patient:innen sollten MFA zunächst verständnisvoll begegnen. (Agenturfoto)

In jeder Praxis kommt es vor, dass Patient:innen viel einfordern, unhöflich auftreten oder schlicht zu gesprächig sind. Ein Experte erklärt, wie in diesen Fällen eine souveräne Patientenführung gelingt.