Zwischen Wunschdenken und Wirklichkeit

Wie es gelingt, unangemessene Patientenforderungen sensibel abzuwehren

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Dr. Anne Benckendorff
Hausärztinnen und -ärzte sehen sich häufig mit zweifelhaften Forderungen nach Tests oder Behandlungen konfrontiert.

Eine überzogene Forderung, ein vorschnelles „Nein“ von ärztlicher Seite – das kann der Arzt-Patienten-Beziehung schaden. Doch es geht anders: Mit der richtigen Wortwahl lassen sich unangebrachte Patientenwünsche ablehnen und Vertrauen und Verständnis fördern.