Wer sich entschuldigt, schafft Vertrauen
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Der Satz „Es tut mir leid“ hat in der Medizin einen schlechten Ruf. Zu Unrecht, denn der Arzt, der ihn in den Mund nimmt, riskiert wenig und kann viel gewinnen. Zum Beispiel dankbarere Patienten, die seinen Ratschlägen gerne folgen.