Hygiene : Schutz vor Influenza und Co.Gerade in den kalten Monaten kommen in einer Praxis viele Menschen mit potenziell ansteckenden Erkältungskrankheiten zusammen und alle Anwesenden sind einem sehr hohen Infektionsdruck ausgesetzt. Wie Personal und Patienten vor Ansteckungen wirkungsvoll geschützt werden können, lesen Sie im folgenden Beitrag.
Hygiene : Schutz vor Influenza und Co.Gerade in den kalten Monaten kommen in einer Praxis viele Menschen mit potenziell ansteckenden Erkältungskrankheiten zusammen und alle Anwesenden sind einem sehr hohen Infektionsdruck ausgesetzt. Wie Personal und Patienten vor Ansteckungen wirkungsvoll geschützt werden können, lesen Sie im folgenden Beitrag.
Beschwerde-Patienten: Ruhe bewahren, höflich bleibenTagtäglich kommt es vor, dass Patienten sich beschweren. Viele MFA stehen dann ratlos da und wissen mit der Situation nicht richtig umzugehen. Dabei ist es gar nicht so schwer, es sind nur ein paar wichtige Regeln zu beachten. Sie als Praxischef sind dafür verantwortlich, dass diese jedem einzelnen Teammitglied auch bekannt sind und eingehalten werden. Bitten Sie auch Ihre Helferinnen, folgenden Beitrag zu lesen, damit die gewonnenen Erkenntnisse bei der nächsten Teamsitzung mit einfließen können.
Beschwerde-Patienten: Ruhe bewahren, höflich bleibenTagtäglich kommt es vor, dass Patienten sich beschweren. Viele MFA stehen dann ratlos da und wissen mit der Situation nicht richtig umzugehen. Dabei ist es gar nicht so schwer, es sind nur ein paar wichtige Regeln zu beachten. Sie als Praxischef sind dafür verantwortlich, dass diese jedem einzelnen Teammitglied auch bekannt sind und eingehalten werden. Bitten Sie auch Ihre Helferinnen, folgenden Beitrag zu lesen, damit die gewonnenen Erkenntnisse bei der nächsten Teamsitzung mit einfließen können.
Datenschutz: Umgang mit PatientendatenDie moderne Informations- und Kommunikationstechnik wird längst auch im Gesundheitswesen eingesetzt und vereinfacht die Arbeitsprozesse zwischen den einzelnen Akteuren. Durch die zunehmende Vernetzung von Ärzten, Medizinischen Versorgungszentren (MVZ), Krankenhäusern, Apotheken, Krankenkassen und Patienten hat sich jedoch nicht nur die Datenmenge, sondern auch das Risiko von Datenmissbrauch erhöht. Eine Checkliste der TÜV SÜD Akademie für Unternehmen im Gesundheitswesen kann helfen, die wichtigsten Aspekte dieses sensiblen Themas zu berücksichtigen.
Datenschutz: Umgang mit PatientendatenDie moderne Informations- und Kommunikationstechnik wird längst auch im Gesundheitswesen eingesetzt und vereinfacht die Arbeitsprozesse zwischen den einzelnen Akteuren. Durch die zunehmende Vernetzung von Ärzten, Medizinischen Versorgungszentren (MVZ), Krankenhäusern, Apotheken, Krankenkassen und Patienten hat sich jedoch nicht nur die Datenmenge, sondern auch das Risiko von Datenmissbrauch erhöht. Eine Checkliste der TÜV SÜD Akademie für Unternehmen im Gesundheitswesen kann helfen, die wichtigsten Aspekte dieses sensiblen Themas zu berücksichtigen.
Freude am Beruf: Sag nicht Ja, wenn Du Nein denkstWer häufig oder immer Ja sagt, wenn er um etwas gebeten wird, das er eigentlich gar nicht erfüllen will, wird schnell ausgenutzt und überschreitet bald die eigene Belastungsgrenze. Viele Hausärzte können ein Lied davon singen. Hier hilft nur die Kunst, so Nein zu sagen, dass eigene Bedürfnisse nicht auf der Strecke und die Freude am Beruf aufrechterhalten bleiben und gleichzeitig das Gegenüber nicht verletzt wird.
Freude am Beruf: Sag nicht Ja, wenn Du Nein denkstWer häufig oder immer Ja sagt, wenn er um etwas gebeten wird, das er eigentlich gar nicht erfüllen will, wird schnell ausgenutzt und überschreitet bald die eigene Belastungsgrenze. Viele Hausärzte können ein Lied davon singen. Hier hilft nur die Kunst, so Nein zu sagen, dass eigene Bedürfnisse nicht auf der Strecke und die Freude am Beruf aufrechterhalten bleiben und gleichzeitig das Gegenüber nicht verletzt wird.
Hygiene: Umgang mit Händedesinfektionsmittel-SpendernAuch in der Hausarztpraxis gehört die Händehygiene zu den wichtigsten Maßnahmen zur Infektionsprävention. Allerdings werden in der Hektik des Praxisalltags nicht selten wichtige Hygieneaspekte missachtet oder einfach nur übersehen. In unserer kleinen Serie gibt der Leiter des Zentrums für Hygiene und Infektionsprävention der Bioscientia, Dr. Georg-Christian Zinn, Tipps zum richtigen Umgang mit Händedesinfektionsmittel-Spendern.
Hygiene: Umgang mit Händedesinfektionsmittel-SpendernAuch in der Hausarztpraxis gehört die Händehygiene zu den wichtigsten Maßnahmen zur Infektionsprävention. Allerdings werden in der Hektik des Praxisalltags nicht selten wichtige Hygieneaspekte missachtet oder einfach nur übersehen. In unserer kleinen Serie gibt der Leiter des Zentrums für Hygiene und Infektionsprävention der Bioscientia, Dr. Georg-Christian Zinn, Tipps zum richtigen Umgang mit Händedesinfektionsmittel-Spendern.
Qualitätsmanagement: Stolpersteine im PraxisalltagDer reibungslose Ablauf in einer Arztpraxis wird von einer Vielzahl von organisatorischen Zahnrädchen bestimmt, die gut ineinandergreifen müssen. Im Zuge von Praxisbegehungen, die zu der Einführung des Qualitätsmanagementsystems EPA (Europäisches Praxisassessment) gehören, findet man immer wieder typische Stolpersteine in den Praxen, die verbessert werden sollten. Nachfolgend eine, zugegebenermaßen subjektiv geprägte, Auswahl von fünf Punkten, bei denen es in den Praxen häufig hakt.
Qualitätsmanagement: Stolpersteine im PraxisalltagDer reibungslose Ablauf in einer Arztpraxis wird von einer Vielzahl von organisatorischen Zahnrädchen bestimmt, die gut ineinandergreifen müssen. Im Zuge von Praxisbegehungen, die zu der Einführung des Qualitätsmanagementsystems EPA (Europäisches Praxisassessment) gehören, findet man immer wieder typische Stolpersteine in den Praxen, die verbessert werden sollten. Nachfolgend eine, zugegebenermaßen subjektiv geprägte, Auswahl von fünf Punkten, bei denen es in den Praxen häufig hakt.
Hygiene: Instrumente aufbereitenMedizinische Instrumente, die wiederverwendet werden sollen, müssen entsprechend ihrem Infektionsrisikom aufbereitet werden. Detailliert ist dies unter anderem in der RKI-Richtlinie „Anforderungen der Hygiene an die Aufbereitung von Medizinprodukten“ geregelt. Nachfolgend die wichtigsten Informationen zu diesem Thema in einer kurzen Zusammenfassung.
Hygiene: Instrumente aufbereitenMedizinische Instrumente, die wiederverwendet werden sollen, müssen entsprechend ihrem Infektionsrisikom aufbereitet werden. Detailliert ist dies unter anderem in der RKI-Richtlinie „Anforderungen der Hygiene an die Aufbereitung von Medizinprodukten“ geregelt. Nachfolgend die wichtigsten Informationen zu diesem Thema in einer kurzen Zusammenfassung.
Hygiene: Medizinische HandschuheMedizinische Schutzhandschuhe gehören neben der hygienischen Händedesinfektion* zu den wichtigsten infektionsprophylaktischen Maßnahmen in der Praxis. Die Anforderungen sind ganz unterschiedlich: Neben dem Schutz vor Reinigungs- und Desinfektionsmitteln sind die Handschuhe zur Abwendung einer Infektionsgefährdung erforderlich, vor allem durch blutübertragbare Infektionskrankheiten wie z. B. Hepatitis B oder C, HIV, aber auch Schmierinfektionen.
Hygiene: Medizinische HandschuheMedizinische Schutzhandschuhe gehören neben der hygienischen Händedesinfektion* zu den wichtigsten infektionsprophylaktischen Maßnahmen in der Praxis. Die Anforderungen sind ganz unterschiedlich: Neben dem Schutz vor Reinigungs- und Desinfektionsmitteln sind die Handschuhe zur Abwendung einer Infektionsgefährdung erforderlich, vor allem durch blutübertragbare Infektionskrankheiten wie z. B. Hepatitis B oder C, HIV, aber auch Schmierinfektionen.
Hygiene: Umgang mit MRSA-PatientenMultiresistente Staphylokokkus aureus-Stämme spielen außerhalb der Kliniken eine zunehmende Rolle. Die Bedeutung der MRSA-Patienten in der ärztlichen Praxis hat nun auch die Politik erkannt. Ab dem Spätherbst 2011 werden Screening wie auch Dekolonisierung von den KVen bezahlt.
Hygiene: Umgang mit MRSA-PatientenMultiresistente Staphylokokkus aureus-Stämme spielen außerhalb der Kliniken eine zunehmende Rolle. Die Bedeutung der MRSA-Patienten in der ärztlichen Praxis hat nun auch die Politik erkannt. Ab dem Spätherbst 2011 werden Screening wie auch Dekolonisierung von den KVen bezahlt.
Beschwerdemanagement: Machen Sie den Quengler zum VIPEin Patient fühlt sich schlecht behandelt und beschwert sich lautstark an der Rezeption. Die Medizinische Fachangestellte, die das abkriegt, ist verärgert. Sie führt triftige Gründe ins Feld, was zu einer weiteren Eskalation der erregten Worte führt. Wartende Patienten fühlen sich durch den Streit unangenehm berührt. Wie kann eine derartige Situation, die wohl jeder in der Praxis schon erlebt hat, vermieden werden?
Beschwerdemanagement: Machen Sie den Quengler zum VIPEin Patient fühlt sich schlecht behandelt und beschwert sich lautstark an der Rezeption. Die Medizinische Fachangestellte, die das abkriegt, ist verärgert. Sie führt triftige Gründe ins Feld, was zu einer weiteren Eskalation der erregten Worte führt. Wartende Patienten fühlen sich durch den Streit unangenehm berührt. Wie kann eine derartige Situation, die wohl jeder in der Praxis schon erlebt hat, vermieden werden?
