Neben den Aspekten Heilung/Erfolg sowie Kompetenz spielen insbesondere kurze Wartezeiten eine wichtige Rolle. Dies ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Weiter wichtige Aspekte aus Sicht der Patienten sind Beratung/Behandlung, Vertrauen und Freundlichkeit. Die Patientenkommunikation beeinflusst dabei in hohem Maße, wie die Patienten die Fachkompetenz eines Arztes bewerten.

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