Ärzt:innen und Gesundheitsfachkräfte – unabhängig vom Alter oder der Region –, die diese Entwicklungen mitverfolgen und digitalen Lösungen offen gegenüberstehen, haben einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Kolleg:innen, die das Potenzial der Digitalisierung (noch) nicht erkannt haben. Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage gibt fast die Hälfte der befragten Patient:innen die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung als wichtiges Kriterium bei der Arztwahl an.

Ärzt:innen, die auf digitale Services setzen, schaffen es mit digitalen Angeboten, Patient:innen an die Praxis zu binden und zufriedener zu stimmen.

Darauf kommt es noch an

Nun den Umgang mit Patient:innen komplett digitalisieren? Nein! Auch wenn sich die Einstellungen der Patient:innen in puncto digitaler Angebote und Services teils schneller verändern als die Entwicklungen im Gesundheitswesen selbst, bleibt ihr Bedürfnis nach einem engen, persönlichen Kontakt zu den Ärzt:innen bestehen. Die Organisation rund um den Arztbesuch, sprich die Terminvereinbarung und -verwaltung, der Versand und die Übermittlung von ­Dokumenten, kann recht „einfach” durch digitale Services unterstützt werden. Die Vorteile: Patient:innen schätzen diesen Service und für das Praxispersonal reduziert sich der administrative Aufwand.

Für die Behandlungen und die Beratungen selbst ist Patient:innen der persönliche und vertrauensvolle Austausch mit dem Ärztepersonal wichtig. Dies bestätigt auch Prof. Dr. Meike Terstiege, ­Dozentin für Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspsychologie: „Das Bedürfnis nach Empathie, persönlicher Nähe sowie nach Vertrauen zu Ärzt:innen und Gesundheitsfachkräften, das die Patient:innen seit Beginn der Arzt-Patienten-Beziehung genießen, bleibt bestehen.

Für die Ärzt:innen ist die Herausforderung, den Erwartungs- und Anspruchsspagat, sowohl digitale als auch analoge Bedürfnisse der Patient:innen zu befriedigen, zu stemmen.”