Wer ein Inkassounternehmen beauftragt, sollte darauf achten, dass der Dienstleister über eine Registrierung im Rechtsdienstleistungsregis­ter verfügt, so der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU), in dem rund 500 der Inkassounternehmen in Deutschland organisiert sind, und damit etwa 70 %. Hilfreich sei auch die Mitgliedschaft in einem Berufsverband. Die Mitgliedsunternehmen des BDIU verpflichten sich zur Einhaltung bestimmter Grundsätze zur Forderungseinziehung, die über eine Beschwerde- und Schlichtungsstelle überwacht wird. Diese wird kontrolliert von der Ombudsfrau des BDIU, der ehemaligen Justizministerin ­Brigitte Zypries. „Natürlich legen insbesondere Ärzte bzw. Kliniken Wert auf einen angemessenen Umgang mit dem Patienten, auch wenn diese zu einem Inkassofall geworden sind“, erklärt Bintz. Die Patienten sollen fair und angemessen durch den Inkassodienstleister behandelt werden, damit sie und/oder ihre Angehörige auch in Zukunft die Behandlungsleistungen der Arztpraxis oder der Klinik in Anspruch nehmen können und wollen. Inkassounternehmen, die sich auf medizinische Einrichtungen spezialisiert haben, sollten die Besonderheiten des Arzt-Patienten-Verhältnisses kennen. Genauso wie auch auch das Thema Datenschutz. Informationen wie Adresse, Betrag oder Rechnungsnummer dürfen zwar, so Bintz, ohne Zustimmung des Patienten weitergegeben werden. Arztrechnungen jedoch nicht: Das Überlassen einer Rechnung, der Behandlungsdetails zu entnehmen sind, stellt einen Verstoß gegen den Datenschutz dar, der vom Arzt zu verantworten ist. Ein qualifizierter Dienstleister verfügt deswegen im besten Fall über ein Konzept, das eine enge Kooperation mit Fachanwälten für Medizinrecht beinhaltet: Erfolgt die Dateneinsicht durch einen Anwalt, ob vorgerichtlich oder gerichtlich, ist das Einhalten von Datenschutzbestimmungen sichergestellt. Wie unangenehm die Zahlungsaufforderung seitens eines Inkasso­unternehmens sein kann, erfuhr kürzlich ein Hausarzt am eigenen Leib. Er sollte die Kosten für Krankenhausbehandlung, Physio­therapie, Orthesen und Krankengeld einer Patientin in Höhe von 11.000 Euro tragen. Die Kasse machte den Arzt für den Sturz nach einer Blutabnahme verantwortlich, der Arzt konnte kein Verschulden in seinem Vorgehen erkennen. Sehr schnell kam dann der Brief vom Inkassounternehmen. Der Hausarzt erzählt: „Mit dem Schreiben wollte man mich ganz offensichtlich einschüchtern. Ich dachte, die platzen gleich nach Moskau-Manier hier bei mir in die Sprechstunde.“ Auch wenn solche Gedanken aus dem Schreck geboren sind – nachvollziehen lässt sich das. (Wie man auf die Post eines Inkassounternehmens gut reagieren kann, hat u.a. die Stiftung Warentest zusammengefasst.) Unabhängig davon, wie berechtigt Forderungen sein mögen, möchten deswegen viele Ärzte ihren Patienten diese Erfahrungen gerne ersparen – auch das kann ein Grund sein, Patienten in ihrer Zahlungsmoral zu unterstützen. Dazu gehört etwa das Einrichten eines Rechnungswesens mit zeitnaher Rechungsstellung und zuverlässigem Mahnwesen. Denn eine späte Zahlungsaufforderung lässt den Patienten weniger bereitwillig Geld ausgeben. Die Erinnerung an die Leistung ist schon verblasst – und schließlich hat sich der Arzt selbst ja auch Zeit gelassen. Die Rechnungsstellung muss korrekt sein und sollte keine Ausflüchte zulassen. Bei Minderjährigen und Geschäftsunfähigen ist es wichtig, vorab die entsprechende Zustimmung einzuholen und bei der Rechnungsstellung den Betreuer zu adressieren, um keine Diskussionen aufkommen zu lassen.

Vergessen, verdrängt oder tatsächlich verweigert?

Ist ein Patient säumig, lohnt es sich zu unterscheiden: Bei manchen reicht schon die freundliche Erinnerung, andere reagieren auf persönliche Ansprache, sei es beim nächsten Termin oder via Telefon. Andere Patienten sind dagegen notorische Zahlungsvermeider. Manche dieser „Pappenheimer“ kennt man schon, manchmal kann eine Anfrage im Schuldnerverzeichnis hilfreich sein. Dann könnte auch ein Vorschuss für die Leistung verlangt werden. Und wenn der Betrag nicht so hoch ist und das Mahnen und Streiten unangenehm? Die Rechnung einfach fallen zu lassen, ist nicht unproblematisch. Schließlich sind Ärzte dazu verpflichtet, für ihre Leis­tung eine angemessene Rechnung zu stellen. Das Missverhältnis zwischen Rechnungssumme und organisatorischem und nervlichem Aufwand war letztlich auch der Grund, warum Dr. Sauer irgendwann Kontakt zu einem Inkasso­büro gesucht hat.

Medical-Tribune-Bericht