So erkennen Sie Ihre Pappenheimer!
Asymetrische Informationslage nennen Soziologen die Tatsache, dass das medizinische Wissen des Patienten nicht an den Stand des Arztes heranreicht. Klarer Fall, sagt der Doktor, warum darüber reden? Weil‘s Folgen hat. Denn der Patient hat das Bedürfnis, sich eine Meinung zu bilden. Und ist er nicht in der Lage, die medizinische Leistung seines Arztes zu bewerten, dann sucht er sich Ersatzkriterien. Auf die Spitze getrieben: Auch wenn Sie medizinisch wahre Wunder vollbringen – muss der Patient zu lange im Wartezimmer sitzen, wird er trotzdem ein schlechtes Bild Ihrer Leistungen abspeichern.
Schneller, besser, billiger nicht einzige Kriterien
Im Marketing spricht man dabei von Tech-Quality…
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